Política de Privacidad

NucleoTel es una plataforma de gestión para empresas proveedoras de internet y televisión por cable. Su aplicación móvil es una herramienta de uso laboral, destinada únicamente al personal autorizado de las empresas suscritas: no está disponible para el público general y requiere una cuenta entregada por la empresa empleadora.

Qué información recopilamos

Cuenta y dispositivo. Nombre de usuario, empresa a la que pertenece y una credencial de sesión. Junto con ello registramos el modelo del dispositivo, su sistema operativo y la versión instalada de la aplicación, para brindar soporte y controlar qué versiones pueden conectarse al servicio.

Ubicación. La aplicación registra la ubicación del dispositivoúnicamente en el momento en que la persona registra un cobro o inicia o completa una orden de trabajo, y con la aplicación abierta. Sirve para dejar constancia del lugar donde se realizó esa operación.La aplicación no recopila ubicación en segundo plano ni realiza seguimiento continuo del personal.

Fotografías. Las imágenes que la persona adjunta a una orden de trabajo, tomadas con la cámara o elegidas de la galería, como evidencia del trabajo realizado.

Información de los abonados. El personal consulta datos de los clientes de su empresa —nombre, dirección, teléfono y estado de cuenta— para poder hacer su trabajo. Esa información pertenece a la empresa empleadora; NucleoTel la procesa por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones.

Para qué la usamos

Exclusivamente para prestar el servicio: registrar cobros, gestionar órdenes de trabajo, emitir comprobantes y facturas electrónicas, y brindar soporte técnico.No vendemos ni compartimos información con terceros con fines publicitarios, y la aplicación no muestra publicidad.

Con quién se comparte

Con nadie fuera de la empresa empleadora de la persona usuaria y los proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio: alojamiento en la nube, envío de mensajes y certificación de facturas electrónicas ante la SAT. Ninguno de ellos recibe información con fines comerciales propios.

Conservación y seguridad

La información se conserva mientras la empresa mantenga activo el servicio, y después conforme a los plazos que la ley guatemalteca exige para los documentos fiscales. Toda la comunicación viaja cifrada mediante HTTPS y las credenciales se guardan en el almacenamiento seguro del dispositivo.

Sus derechos

La persona usuaria puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos a través de su empresa empleadora, o escribiéndonos directamente a la dirección de contacto. Si la solicitud se refiere a información de abonados, la canalizamos con la empresa responsable de esos datos.

Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Cualquier persona que use la aplicación NucleoTel puede pedir que eliminemos su cuenta y los datos asociados a ella. El procedimiento es este:

1. Escriba a [email protected] desde cualquier correo, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique su nombre de usuario o el correo con el que inicia sesión en la aplicación, y el nombre de la empresa para la que trabaja.
3. Verificamos la solicitud con esa empresa, porque la cuenta le pertenece a ella, y le confirmamos por correo cuando esté aplicada. Respondemos dentro de los30 días siguientes.

Qué se elimina. La cuenta de acceso y sus datos personales asociados: nombre, correo, credenciales, los dispositivos y versiones registrados de la aplicación, y las ubicaciones capturadas al registrar cobros u órdenes de trabajo.

Qué se conserva, y por qué. Los comprobantes de pago y las facturas electrónicas que la persona haya emitido no se eliminan: son documentos fiscales de la empresa y la legislación guatemalteca obliga a conservarlos. Lo mismo ocurre con el registro contable de los cobros. En esos documentos la persona figura como quien realizó la operación, y ese dato no puede suprimirse sin romper la contabilidad de la empresa. Se conservan por el plazo que exige la ley y no se usan para ningún otro fin.

La información de los abonados pertenece a la empresa operadora, no a NucleoTel. Si su solicitud se refiere a datos de un abonado, la canalizamos con la empresa responsable.

Cambios a esta política

Si modificamos esta política publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección, con su fecha de actualización.

Contacto

NucleoApps — Guatemala
[email protected]